Nivel de español: Nativo
Profesional multilingüe (español, inglés, italiano, francés) con más de 10 años de experiencia en entornos internacionales de alto ritmo, combinando soporte técnico de TI, gestión de operaciones y liderazgo de equipos. Actualmente me desempeño como Communication Services Manager, supervisando servicios de comunicación, redes y facturación a bordo, con sólida base en solución de problemas técnicos (Windows, macOS, Android, iOS), configuración de VPN y monitoreo de redes.
Norwegian Cruise Lines
● Resuelvo de forma independiente casos técnicos y de servicio de huéspedes y tripulación a diario, en un entorno multicultural a bordo de ritmo acelerado.● Coordino con los departamentos de IT, Finanzas y Operaciones de Hotelería para mantener sistemas precisos de cuentas, facturación e informes (Fidelio, Otalio, Get Slash).● A través de Get Slash, superviso las Interfaces de Red para medir la calidad de internet por día y hora, activo o desactivo paquetes de internet en todo el barco (para huéspedes y tripulación), y hago seguimiento de los paquetes activos por dispositivo.● Soy el punto de contacto principal para la solución de problemas de servicio y conectividad, asegurando la precisión de los datos y la continuidad operativa.● Gestiono de forma integral los servicios de comunicación a bordo, equilibrando soporte técnico, servicio al cliente y coordinación interdepartamental.● Superviso a los asistentes durante los días de embarque para la activación general de internet de los huéspedes, y gestiono reembolsos, descuentos e informes financieros en coordinación con Finanzas.● Reconocido por mi confiabilidad y capacidad de resolución de problemas en un entorno internacional de alta exigencia, atendiendo a huéspedes y tripulación de docenas de países.
